Legal y Políticas de Privacidad
En Sangrías del Alma, nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de nuestros clientes, así como la transparencia en nuestras condiciones de compra, entrega y devolución. A continuación, te explicamos nuestras políticas:
1. Protección de Datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia, informamos que los datos suministrados por nuestros clientes serán tratados bajo principios de seguridad, confidencialidad y buen uso, con el fin de:
- Gestionar pedidos y entregas.
- Realizar facturación y cobros.
- Ofrecer promociones y beneficios especiales.
- Mejorar la experiencia de compra y servicio.
🔐 Confidencialidad: La información de nuestros clientes no será compartida con terceros, salvo en los casos en los que la ley lo requiera o cuando sea necesario para la logística de entrega de los productos.
📩 Derechos del cliente: En cualquier momento, puedes solicitar la actualización, rectificación o eliminación de tus datos escribiéndonos a info@sangríasdelalma.com o a través de nuestro WhatsApp 300 403 22 29.
2. Términos y Condiciones de Compra y Entrega
- Condiciones de almacenamiento: Todas nuestras sangrías y el tinto de verano deben mantenerse refrigeradas para conservar su sabor y calidad. Esto está indicado en los envases y empaques. Sangrías del Alma no se hace responsable por alteraciones en el producto si no se almacena adecuadamente.
- Costo del domicilio: El valor del domicilio se cobra de acuerdo con la tarifa del proveedor de envíos y será asumido por el cliente.
- Condiciones de entrega:
- La entrega se da por finalizada cuando el producto es recibido a conformidad.
- Si el cliente no está presente en el momento de la entrega, el pedido podrá ser dejado en la portería solo si el cliente lo autoriza previamente.
- Si el cliente no responde o no está disponible dentro de los 30 minutos de espera, el producto regresará a la planta y el cliente deberá asumir un nuevo costo de domicilio para su reenvío.
- Entrega de regalos:
Si compras para otra persona, es importante que suministres la dirección correcta, el nombre del destinatario y su teléfono. En caso de que el destinatario no esté disponible, se procederá de la siguiente manera:
- Se intentará contactar al destinatario y al cliente para coordinar la entrega.
- Si no hay respuesta, se evaluará la posibilidad de dejarlo en portería con autorización.
- Si el producto debe ser enviado a una nueva dirección, el cliente asumirá el costo adicional del domicilio.
⚠️ Importante: Una vez el cliente autoriza dejar el pedido en portería, es su responsabilidad garantizar su correcta refrigeración. Sangrías del Alma no se hace responsable por cambios en el sabor o color del producto debido a almacenamiento inadecuado.
3. Política de Devoluciones y Reembolsos
- Cancelaciones antes del despacho:
- Si el producto aún no ha salido de la planta, el cliente puede solicitar la cancelación de la compra y el reembolso del dinero.
- En el caso de Sangría Rosé y Mimosa, la cancelación sólo será aceptada si se informa con al menos 2 horas de anticipación.
- Reembolsos:
- El dinero será devuelto a la cuenta bancaria que el cliente indique.
- Los tiempos de reembolso pueden variar según el banco receptor.
- Devoluciones por defectos de calidad:
- Si el producto presenta alguna anomalía en su sabor, color o apariencia, el cliente debe informarnos lo antes posible y enviar un registro fotográfico para su análisis.
- Si se confirma que hubo un problema de calidad, se procederá con la reposición del producto sin costo adicional.
⚠️ No aplican devoluciones si:
- El producto fue almacenado de forma incorrecta por el cliente.
- Se informa sobre un problema después del tiempo de consumo recomendado.
4. Notas Adicionales Importantes
- Edad mínima de compra: Nuestros productos contienen alcohol y solo pueden ser adquiridos por personas mayores de 18 años.
- Propiedad intelectual: Todos los contenidos, imágenes y materiales de Sangrías del Alma están protegidos por derechos de autor y no pueden ser usados sin autorización.
- Modificación de políticas: Nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas cuando sea necesario, asegurando siempre la transparencia con nuestros clientes.
📩 ¿Tienes alguna duda? Escríbenos a info@sangríasdelalma.com o contáctanos por WhatsApp al 300 4032229.
✨ Gracias por confiar en Sangrías del Alma. Brindemos por momentos inolvidables. 🍷